Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en wanneer deze afspraken gelden

FLOW Edelstenen en FLOW Inspiratielokaal vallen onder Martine Hoving, KvK 04087838. Je vindt ons op Koopmansplein 6–8 in Assen. Onze contact- en registratiegegevens staan op de pagina Bedrijfsgegevens.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor de informatie op deze website en voor consumenten die rechtstreeks bij FLOW in de fysieke winkel of op afstand edelstenen of sieraden kopen, voor zover deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld. Afzonderlijke afspraken leggen we duidelijk vast. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

Deze voorwaarden regelen geen healingbehandelingen, workshops, maatwerkopdrachten of diensten van een andere aanbieder. Voor zulke activiteiten worden vooraf afzonderlijke afspraken verstrekt. Bij werk van andere makers maken we vóór aankoop duidelijk wie de verkoper is.

2. Aanbod en online bestellen

Het aanbod vermeldt de belangrijkste kenmerken van het product, de prijs, de beschikbaarheid en eventuele bijzonderheden. Bij unieke stenen maken we duidelijk of je het afgebeelde exemplaar koopt of een vergelijkbaar exemplaar ontvangt. Je kunt vóór het bestellen je gegevens en winkelmand controleren en verbeteren.

De online bestelstap maakt ondubbelzinnig duidelijk dat je een betalingsverplichting aangaat. Na acceptatie van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met de gemaakte afspraken, deze voorwaarden en informatie over herroeping die je kunt bewaren. Een gewone vraag of nieuwsbriefaanmelding is geen bestelling.

Blijkt een product onverwacht niet leverbaar, dan nemen we contact op. Je hoeft geen vervangend product te accepteren. Bij ontbinding betalen we een ontvangen bedrag terug. Een voorraadafwijking geeft ons geen onbeperkt recht om een overeenkomst eenzijdig te wijzigen.

3. Natuurlijke verschillen en afbeeldingen

Edelstenen zijn natuurproducten. Kleur, tekening, vorm, insluitsels en afmetingen kunnen per exemplaar verschillen. Sieraden en handgemaakte objecten kunnen eveneens onderlinge verschillen hebben. Dit doet niets af aan wat je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs van het product mag verwachten.

De website bevat illustratieve, waaronder met AI gemaakte, afbeeldingen. Deze zijn niet steeds foto’s van een beschikbaar winkelproduct. Ze zijn bedoeld om een steen of vorm herkenbaar te maken. Bij aankoop is het gekozen exemplaar en de daarbij verstrekte informatie bepalend. Over bekende behandelingen, samenstelling of bijzondere verzorging geven we informatie voor zover die voor de aankoop relevant is.

4. Betekenis en zorgvuldig gebruik

De beschrijvingen van energetische betekenis, lichamelijke thema’s en sterrenbeelden gaan over traditie, symboliek en persoonlijke beleving. Ze zijn geen diagnose, medisch advies of toezegging van een gezondheidseffect. Edelstenen vervangen geen medische zorg. Raadpleeg bij gezondheidsklachten een bevoegde zorgverlener.

Gebruik stenen en sieraden waarvoor ze geschikt zijn en volg de meegegeven verzorgingsinformatie. Niet iedere steen is geschikt voor water, fel zonlicht of direct contact met drinkwater. Leg een steen niet zonder betrouwbare informatie over de veiligheid in drinkwater. Houd kleine stenen en losse onderdelen buiten bereik van jonge kinderen.

5. Prijs en betaling

Alle consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Vóór het afronden van de bestelling zie je de totale prijs, inclusief bezorgkosten en eventuele andere onvermijdbare kosten. Extra producten of betaalde opties worden niet vooraf voor je aangevinkt.

De beschikbare betaalmethoden en het moment van betaling worden vóór bestelling vermeld. Waar de wet bij consumentenkoop de verplichte vooruitbetaling begrenst, respecteren we die grens; een vrijwillige keuze om volledig vooruit te betalen verandert je wettelijke rechten niet. In de fysieke winkel betaal je bij aankoop, tenzij anders afgesproken.

Kennelijke fouten herstellen we zodra we ze ontdekken. Of een fout gevolgen heeft voor een overeenkomst, wordt beoordeeld volgens de wet. Een bevestigde prijs wijzigen we niet zomaar achteraf.

6. Bezorgen en afhalen

Voor bestelling tonen we de levergebieden, bezorgkosten en verwachte levertijd. We leveren op het overeengekomen adres en binnen de afgesproken termijn. Zonder andere afspraak leveren we uiterlijk binnen dertig dagen. Bij vertraging informeren we je; je wettelijke rechten op een aanvullende leveringstermijn, ontbinding en terugbetaling blijven gelden. Waar de wet directe ontbinding toestaat, hoef je geen extra termijn te geven.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij FLOW tot jij of een door jou aangewezen derde het product ontvangt. De wettelijke uitzondering kan gelden wanneer je zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden. Afhalen is alleen mogelijk wanneer dit als optie is aangeboden of apart is afgesproken.

7. Garantie en een probleem met een product

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Een natuurlijke variatie is niet automatisch een gebrek, maar mag niet worden gebruikt om een verkeerd omschreven of ondeugdelijk product goed te praten.

Neem bij een probleem contact op met FLOW en omschrijf wat er aan de hand is. Een aankoopbewijs helpt om de aankoop terug te vinden. Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking; bij consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking tijdig. We zoeken een oplossing volgens de wettelijke regels, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer daarvoor aan de voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding.

8. Bedenktijd en retour bij online aankopen

Bij een aankoop op afstand kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen tot veertien dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Je mag ook vóór ontvangst herroepen.

Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dat kan met een duidelijke verklaring per e-mail aan [email protected], met het onderstaande modelformulier of, zodra de webshop in gebruik is, met de online herroepingsfunctie. Het modelformulier is niet verplicht. Bij een online melding sturen we een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

Stuur het product vervolgens uiterlijk veertien dagen na je herroepingsmelding terug of geef het af op het afgesproken retouradres. Je bent op tijd als je het vóór het verstrijken van deze termijn verzendt. Gebruik geschikte beschermende verpakking; de originele verpakking is handig maar niet verplicht.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Alleen voor waardevermindering door verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn, voor zover de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld. Het openen van een verpakking of het feit dat een steen uniek is, sluit het herroepingsrecht op zichzelf niet uit.

De directe retourkosten zijn voor jou wanneer we je daar vóór aankoop duidelijk over hebben geïnformeerd. Anders zijn ze voor FLOW. Bij producten die niet normaal per post terug kunnen, geven we vooraf de retourkosten of een redelijke raming. Bij een gebrekkig product gelden de wettelijke garantieregels in plaats van deze kostenverdeling.

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug, uiterlijk veertien dagen na je melding. Een toeslag voor een duurdere bezorgkeuze hoeft niet te worden vergoed. We mogen wachten tot het product is ontvangen of je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij we aanbieden het zelf op te halen. We betalen kosteloos terug met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt.

Voor een gewone aankoop in de fysieke winkel geldt geen algemene wettelijke bedenktijd. Eventuele vrijwillige ruilafspraken en je wettelijke rechten bij gebreken blijven daarvan gescheiden.

9. Vragen, klachten en aansprakelijkheid

Vragen of klachten kun je sturen naar [email protected] of bespreken in de winkel. Vertel wat er is gebeurd en welke oplossing je zoekt. We streven ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten we weten wanneer je een reactie kunt verwachten.

Voor aansprakelijkheid gelden de wettelijke regels. We sluiten geen aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

10. Beeld, tekst en privacy

Teksten, foto’s en ontwerpen op deze website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten van FLOW of andere rechthebbenden. Voor hergebruik buiten wat de wet toestaat, vraag je vooraf toestemming. Je mag uiteraard een link naar een pagina delen.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring. Een aankoop of contactvraag betekent niet dat je automatisch voor de nieuwsbrief bent aangemeld.

11. Versie en wijzigingen

Dit is de conceptversie van 17 september 2026. De definitieve ingangsdatum wordt vóór gebruik vastgesteld. Voor een overeenkomst geldt de versie die vóór het sluiten ervan beschikbaar is gesteld. Latere wijzigingen veranderen bestaande overeenkomsten niet zonder geldige grond.

Uitzonderingen op herroeping

Een uitzondering geldt alleen als de wet die toestaat en we je daar vóór aankoop duidelijk over informeren. Dat kan bijvoorbeeld spelen bij een niet-geprefabriceerd product dat volgens jouw individuele specificaties wordt gemaakt of duidelijk persoonlijk is gemaakt. Niet iedere bestelling op verzoek en niet ieder handgemaakt product valt daaronder.

We sluiten edelstenen, sieraden of oorbellen niet automatisch uit van retour. Een beroep op een hygiëne-uitzondering kan alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Deze uitzonderingen doen niets af aan je rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren en per e-mail sturen. Een andere ondubbelzinnige verklaring mag ook.

Aan: FLOW / Martine Hoving, Koopmansplein 6–8, Assen
E-mail: [email protected]

Hierbij deel ik / delen wij (*) u mede dat ik / wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / levering van de volgende dienst (*) herroep / herroepen (*):

Omschrijving goederen / dienst: …
Besteld op (*) / ontvangen op (*): …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Bestelnummer (optioneel): …
Handtekening consument(en), alleen bij verzending op papier: …
Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.