Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en wanneer deze afspraken gelden

FLOW Edelstenen en FLOW Inspiratielokaal vallen onder Martine Hoving, KvK 04087838. Je vindt ons op Koopmansplein 6–8 in Assen. Onze contact- en registratiegegevens staan op de pagina Bedrijfsgegevens.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor de informatie op deze website en voor consumenten die rechtstreeks bij FLOW in de fysieke winkel edelstenen of sieraden kopen, voor zover deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld. Afzonderlijke afspraken leggen we duidelijk vast. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

Deze voorwaarden regelen geen healingbehandelingen, workshops, maatwerkopdrachten of diensten van een andere aanbieder. Voor zulke activiteiten worden vooraf afzonderlijke afspraken verstrekt. Bij werk van andere makers maken we vóór aankoop duidelijk wie de verkoper is.

2. De website en een overeenkomst

Deze website helpt je stenen te ontdekken en je bezoek aan FLOW voor te bereiden. Je kunt hier niet rechtstreeks online bestellen of betalen. Een zoekopdracht, nieuwsbriefaanmelding of algemene contactvraag is geen aankoop. Een overeenkomst ontstaat pas wanneer we het eens zijn over het product, de prijs en de overige afspraken.

Een foto of vermelding op de website garandeert niet dat een bepaald exemplaar op voorraad is. Wil je een specifieke steen zien, dan kun je vooraf informeren naar de beschikbaarheid.

3. Natuurlijke verschillen en afbeeldingen

Edelstenen zijn natuurproducten. Kleur, tekening, vorm, insluitsels en afmetingen kunnen per exemplaar verschillen. Sieraden en handgemaakte objecten kunnen eveneens onderlinge verschillen hebben. Dit doet niets af aan wat je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs van het product mag verwachten.

De website bevat illustratieve, waaronder met AI gemaakte, afbeeldingen. Deze zijn niet steeds foto’s van een beschikbaar winkelproduct. Ze zijn bedoeld om een steen of vorm herkenbaar te maken. Bij aankoop is het gekozen exemplaar en de daarbij verstrekte informatie bepalend. Over bekende behandelingen, samenstelling of bijzondere verzorging geven we informatie voor zover die voor de aankoop relevant is.

4. Betekenis en zorgvuldig gebruik

De beschrijvingen van energetische betekenis, lichamelijke thema’s en sterrenbeelden gaan over traditie, symboliek en persoonlijke beleving. Ze zijn geen diagnose, medisch advies of toezegging van een gezondheidseffect. Edelstenen vervangen geen medische zorg. Raadpleeg bij gezondheidsklachten een bevoegde zorgverlener.

Gebruik stenen en sieraden waarvoor ze geschikt zijn en volg de meegegeven verzorgingsinformatie. Niet iedere steen is geschikt voor water, fel zonlicht of direct contact met drinkwater. Leg een steen niet zonder betrouwbare informatie over de veiligheid in drinkwater. Houd kleine stenen en losse onderdelen buiten bereik van jonge kinderen.

5. Prijs, betaling en meenemen

Vóór aankoop is duidelijk welk bedrag je betaalt. Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Eventuele aanvullende kosten bespreken we vooraf. Je betaalt bij aankoop, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Bij verkoop in de winkel ontvang je het afgesproken product ter plaatse, tenzij een andere levering is overeengekomen.

We herstellen kennelijke fouten in informatie of prijzen zodra we ze ontdekken. Of een fout gevolgen heeft voor een overeenkomst, wordt beoordeeld volgens de wet; deze bepaling geeft ons geen vrij recht om een gesloten overeenkomst te wijzigen.

6. Garantie en een probleem met een product

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Een natuurlijke variatie is niet automatisch een gebrek, maar mag niet worden gebruikt om een verkeerd omschreven of ondeugdelijk product goed te praten.

Neem bij een probleem contact op met FLOW en omschrijf wat er aan de hand is. Een aankoopbewijs helpt om de aankoop terug te vinden. Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking; bij consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking tijdig. We zoeken een oplossing volgens de wettelijke regels, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer daarvoor aan de voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding.

7. Ruilen en bedenktijd

Voor een gewone aankoop in de fysieke winkel bestaat geen algemeen wettelijk recht op retour alleen omdat je je bedenkt. Eventuele aanvullende ruilafspraken bespreken we vóór aankoop. Je rechten bij een gebrekkig product blijven onverminderd bestaan.

Als we later verkoop op afstand via e-mail of een webshop aanbieden, verstrekken we daarvoor eerst de vereiste informatie over onder meer levering, herroeping, retourkosten en uitzonderingen. Bij verkoop op afstand geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Het ontbreken van een winkelmand sluit verkoop op afstand niet uit. Deze winkelvoorwaarden beperken die wettelijke rechten niet.

8. Vragen, klachten en aansprakelijkheid

Vragen of klachten kun je sturen naar [email protected] of bespreken in de winkel. Vertel wat er is gebeurd en welke oplossing je zoekt. We streven ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten we weten wanneer je een reactie kunt verwachten.

Voor aansprakelijkheid gelden de wettelijke regels. We sluiten geen aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

9. Beeld, tekst en privacy

Teksten, foto’s en ontwerpen op deze website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten van FLOW of andere rechthebbenden. Voor hergebruik buiten wat de wet toestaat, vraag je vooraf toestemming. Je mag uiteraard een link naar een pagina delen.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring. Een aankoop of contactvraag betekent niet dat je automatisch voor de nieuwsbrief bent aangemeld.

10. Versie en wijzigingen

Deze versie geldt vanaf 24 september 2026. Voor een overeenkomst geldt de versie die vóór het sluiten ervan beschikbaar is gesteld. Latere wijzigingen veranderen bestaande overeenkomsten niet zonder geldige grond.